Terrarium ventilée en acrylique petit pour tortue terrestre

Politique d’expédition – TerrariumStore

Chez TerrariumStore, une marque exploitée par Marketingo SASU, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat exceptionnelle à nos clients situés en France métropolitaine, avec des politiques de livraison claires, simples et transparentes.

La livraison est gratuite pour toutes les commandes expédiées en France.

Zones de Livraison

Cette politique s’applique uniquement aux commandes expédiées vers la France métropolitaine.

Délais de Livraison

Voici les délais estimés pour chaque commande :

• 
  Heure limite (cut-off) : les commandes passées après 19h00 (heure locale) sont traitées le jour ouvré suivant.
  
• 
  Temps de traitement : 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au samedi).
  
• 
  Temps de transit : 5 à 7 jours ouvrés (du lundi au samedi).
  
• 
  Délai total estimé de livraison : 6 à 9 jours ouvrés.
  

Transporteurs Utilisés

Nous travaillons avec des partenaires de confiance pour assurer la livraison de vos commandes :

• 
  Colissimo (La Poste)
  
• 
  Chronopost
  
• 
  Mondial Relay
  

Frais de Livraison

Toutes les commandes passées vers la France métropolitaine bénéficient de la livraison gratuite, sans minimum d’achat.

Problèmes de Livraison

En cas de problème avec votre livraison (retard, colis perdu, erreur de suivi, etc.), contactez immédiatement notre service client.
Nous nous engageons à résoudre tout incident rapidement et efficacement afin de garantir la bonne réception de votre commande.

Suivi de Commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.
Vous pouvez suivre votre colis à tout moment depuis la page dédiée Suivi de Commande.

Informations de Contact

Adresse : TerrariumStore, une marque exploitée par Marketingo SASU, 50 Avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France
E-mail : contact@terrariumstore.fr
Téléphone : +33 6 70 83 70 36
FAQ : Consulter la FAQ
Formulaire de contact : Page Contact

Horaires du Service Client

Du lundi au samedi, de 09h30 à 19h00 (heure locale).
Fermé le dimanche et les jours fériés.

Nous faisons de notre mieux pour répondre à tous les e-mails dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.

Dernière mise à jour : septembre 2025

Politique de retour et de remboursement – TerrariumStore, une marque exploitée par Marketingo SASU

Chez TerrariumStore, une marque exploitée par Marketingo SASU, nous souhaitons garantir la satisfaction de chacun de nos clients.
Si un produit ne répond pas à vos attentes, il est possible de le retourner dans le respect des conditions décrites ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

2. État du produit

Les articles retournés doivent être :

• 
  non utilisés,
  
• 
  dans leur état d’origine,
  
• 
  accompagnés de leur emballage et de tous les accessoires ou documents fournis.
  

Les produits endommagés ou incomplets ne pourront pas être acceptés.

Les articles reçus défectueux ou endommagés à la livraison peuvent être retournés gratuitement.

Les frais de retour sont intégralement pris en charge par TerrariumStore, une marque exploitée par Marketingo SASU.

3. Frais de retour

Les frais liés au retour d’un article sont pris en charge par TerrariumStore, une marque exploitée par Marketingo SASU, lorsque le retour respecte les conditions énoncées dans cette politique.
Aucun coût supplémentaire n’est facturé au client dans ce cadre.

Les frais de retour sont pris en charge par TerrariumStore, une marque exploitée par Marketingo SASU, dans le cas d’un article défectueux, d’une erreur de commande ou d’un retour effectué conformément à notre politique de satisfaction client.

4. Procédure de retour

Étape 1 – Contact

Envoyez un e-mail à contact@terrariumstore.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

Étape 2 – Instructions

Notre service client vous transmettra par e-mail une autorisation de retour accompagnée des instructions nécessaires.

Étape 3 – Emballage

Replacez l’article dans son emballage d’origine avec tous les éléments fournis (accessoires, étiquettes, documentation).

Étape 4 – Adresse de retour

Les produits retournés doivent être envoyés à l’adresse suivante :

TerrariumStore, une marque exploitée par Marketingo SASU, Service Retours
337 impasse Latubadou
30720 Ribaute-les-Tavernes
France

Aucune marchandise ne sera acceptée sans numéro de commande ou sans autorisation de retour préalable.

Étape 5 – Expédition

Déposez le colis dans le point relais ou bureau de poste indiqué dans nos instructions.

5. Processus de remboursement

Après réception et inspection du produit retourné :

• 
  Si le retour respecte les conditions, un remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.
  
• 
  Le délai exact peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement.
  

6. Échanges

Si vous souhaitez obtenir un autre modèle, une taille différente ou une autre couleur, contactez notre service client.
Nous vous accompagnerons dans le processus d’échange selon la disponibilité du produit demandé.

7. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés.
Ces produits sont clairement signalés comme non retournables sur leur fiche produit.

8. Informations de contact

• 
  Adresse de retour : TerrariumStore, une marque exploitée par Marketingo SASU, 337 impasse Latubadou, 30720 Ribaute-les-Tavernes, France
  
• 
  E-mail : contact@terrariumstore.fr
  
• 
  Téléphone : +33 6 70 83 70 36
  
• 
  Formulaire de contact : disponible sur la page Contact
  
• 
  FAQ : accessible depuis la page FAQ
  

9. Horaires du service client

Notre équipe est disponible :

• 
  du lundi au samedi, de 09h30 à 19h00 (heure locale),
  
• 
  fermée le dimanche et les jours fériés.
  

Le délai moyen de réponse est de 1 à 2 jours ouvrés.

10. Dernière mise à jour

Cette politique a été mise à jour en septembre 2025.
TerrariumStore, marque exploitée par Marketingo SASU, se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment afin de rester conforme à la législation en vigueur.

Chez TerrariumStore, une marque exploitée par Marketingo SASU, nous restons disponibles pour répondre à vos questions et vous accompagner dans vos achats.
Que ce soit pour une commande en cours, des informations sur nos produits ou un retour d’expérience, notre équipe est à votre écoute.

 Service client

Vous pouvez nous joindre par :

• 
  Téléphone : +33 6 70 83 70 36
  
• 
  Email : contact@terrariumstore.fr
  
• 
  Adresse : 50 Avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France
  
• 
  Jours ouvrables : Du lundi au samedi
  
• 
  Horaires : 09h30 à 19h00 (heure locale). Fermé le dimanche et les jours fériés.
  

Nom de la boutique : TerrariumStore

Nom commercial : Marketingo

Forme juridique : SASU (Société par actions simplifiée unipersonnelle)

Numéro de téléphone : +33 6 70 83 70 36

E-mail : contact@terrariumstore.fr

Adresse physique : 50 Avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France

Siren : 983 900 564

Siret : 983 900 564 00011

Numéro de TVA : FR46983900564

Code NAF ou APE : 7021Z – Conseil en relations publiques et communication

Forme d’exercice : Commerciale

Domaine d’activité : Conseil en communication, relations publiques, publicité, marketing tout canal, création de sites internet et logiciels, programmation et formation informatique, production de contenu digital (textes, vidéos, infographies), campagnes publicitaires et assistance opérationnelle.

Heures du service client : Du lundi au samedi, de 09h30 à 19h00 (heure locale).

 Nous répondons à toutes les demandes sous 1 à 2 jours ouvrés.

Pour consulter les questions fréquemment posées, veuillez consulter la page FAQ