Politique de Retour et de Remboursement

Politique de retour et de remboursement – TerrariumStore, une marque exploitée par Marketingo SASU

Chez TerrariumStore, une marque exploitée par Marketingo SASU, nous souhaitons garantir la satisfaction de chacun de nos clients.
Si un produit ne répond pas à vos attentes, il est possible de le retourner dans le respect des conditions décrites ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

2. État du produit

Les articles retournés doivent être :

  • non utilisés,

  • dans leur état d’origine,

  • accompagnés de leur emballage et de tous les accessoires ou documents fournis.

Les produits endommagés ou incomplets ne pourront pas être acceptés.

Les articles reçus défectueux ou endommagés à la livraison peuvent être retournés gratuitement.

Les frais de retour sont intégralement pris en charge par TerrariumStore, une marque exploitée par Marketingo SASU.

3. Frais de retour

Les frais liés au retour d’un article sont pris en charge par TerrariumStore, une marque exploitée par Marketingo SASU, lorsque le retour respecte les conditions énoncées dans cette politique.
Aucun coût supplémentaire n’est facturé au client dans ce cadre.

Les frais de retour sont pris en charge par TerrariumStore, une marque exploitée par Marketingo SASU, dans le cas d’un article défectueux, d’une erreur de commande ou d’un retour effectué conformément à notre politique de satisfaction client.

4. Procédure de retour

Étape 1 – Contact

Envoyez un e-mail à contact@terrariumstore.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

Étape 2 – Instructions

Notre service client vous transmettra par e-mail une autorisation de retour accompagnée des instructions nécessaires.

Étape 3 – Emballage

Replacez l’article dans son emballage d’origine avec tous les éléments fournis (accessoires, étiquettes, documentation).

Étape 4 – Adresse de retour

Les produits retournés doivent être envoyés à l’adresse suivante :

TerrariumStore, une marque exploitée par Marketingo SASU, Service Retours
337 impasse Latubadou
30720 Ribaute-les-Tavernes
France

Aucune marchandise ne sera acceptée sans numéro de commande ou sans autorisation de retour préalable.

Étape 5 – Expédition

Déposez le colis dans le point relais ou bureau de poste indiqué dans nos instructions.

5. Processus de remboursement

Après réception et inspection du produit retourné :

  • Si le retour respecte les conditions, un remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.

  • Le délai exact peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement.

6. Échanges

Si vous souhaitez obtenir un autre modèle, une taille différente ou une autre couleur, contactez notre service client.
Nous vous accompagnerons dans le processus d’échange selon la disponibilité du produit demandé.

7. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés.
Ces produits sont clairement signalés comme non retournables sur leur fiche produit.

8. Informations de contact

  • Adresse de retour : TerrariumStore, une marque exploitée par Marketingo SASU, 337 impasse Latubadou, 30720 Ribaute-les-Tavernes, France

  • E-mail : contact@terrariumstore.fr

  • Téléphone : +33 6 70 83 70 36

  • Formulaire de contact : disponible sur la page Contact

  • FAQ : accessible depuis la page FAQ

9. Horaires du service client

Notre équipe est disponible :

  • du lundi au samedi, de 09h30 à 19h00 (heure locale),

  • fermée le dimanche et les jours fériés.

Le délai moyen de réponse est de 1 à 2 jours ouvrés.

10. Dernière mise à jour

Cette politique a été mise à jour en septembre 2025.
TerrariumStore, marque exploitée par Marketingo SASU, se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment afin de rester conforme à la législation en vigueur.